今年，为构建和谐地税，进一步优化纳税环境，提高税收遵从度，市地税局从转变纳税服务方式和内容做起，坚持公正执法、文明执法，切实维护纳税人合法权益；坚持礼貌待人，文明服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，着力营造和谐融洽的办税环境，切实推行全程服务、预约服务、提醒服务和首问责任制，起到了良好的效果。

一是由被动服务向主动服务转变。尤其在税收政策信息传达方面，采取深入到企业的方式，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人解释透彻，使企业与税务机关的信息交流始终畅通，减少了由于了解政策不及时或不全面出现的问题，真正做到维护好辖区纳税人的合法利益；二是由一刀切服务向有侧重点服务转变。充分遵循纳税人情况不尽相同这一客观实际，对大中型企业纳税人和小型企业纳税人，对重点税源企业和普通税源企业采取了不同的服务和管理方式，在公平执法的前提下，做到区别对待，满足纳税人的不同需求；三是由微笑服务向实效服务转变。本着简化、科学，高效的原则，抛弃形式的东西，充分考虑纳税人的负担及其文化背景，最大限度地减少纳税人的缴税成本。四是由单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过各种形式的服务，全面掌握企业的生产经营情况、财务预算收支结构情况、产品市场占有份额情况、每月货款回收情况等综合信息，为组织收入工作提供了决策依据。五是由办税服务向执法服务转变。在执法环节上，牢固树立了依法行政、依法办税就是对纳税人最高层次服务的思想，坚持公开、公正、公平执法，积极为纳税人创造公平竞争环境，最大限度地保护了纳税人的利益和依法纳税的积极性。

同时，在具体做法上采取了“一、二、三、四、五、六”服务模式，即开展了“一窗式”办税，两项服务措施（导税员服务、异常纳税提醒服务）；三项服务制度（承诺服务制、首问责任制、重点纳税人上门服务制）；四项服务规范（着装上岗、挂牌服务、持证执法、仪表规范）；五项服务措施（意见箱、举报电话、公告栏、饮水机、咨询热线）；六个一服务行为（一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯清水润喉、一语答疑解难、一声再见致意）。这种模式受到了广大纳税人的一致好评，使全局上下形成了文明办税、依法征管、纪律严明、令行禁止、行为规范、创新进取的良好税风，为构建和谐地税提供了有力保证。